随着我国现在的电商平台发展越来越大越多，线上的商家也越来越多，那么就有人会问了，什么是电商运营，电商平台的运营该怎么可以去做呢？

我想这是我们很多都是新手教师去做电商最需要去进行了解的，哪怕到了很多问题做了电商的人也不是很了解，那么我就来给大家一起说说。

01

什么是运营？

为了帮助建立和维护产品和用户之间良好关系，您可以使用所有相关的手段和方法，其最终目标是使产品价值和用户价值最大化。

任何产品推广、用户推广和用户意识的手段都称为运营。

两种说法都很生动。所有帮助产品和用户建立联系，维护关系的策略都是运营，那么什么是电商运营呢？

做电商最重要的是我们通过自己要琢磨出一套属于他们自己进行店铺的话术，不管是售前还是售后的，也要会使用客服工具，一个好的客服工具方法可以有效提高学生我们需要客服的回复率，也能提高学习我们店铺的成交率。我现在用的客服工具是客服宝，他可以选择保存数据我们国家所有问题的话术，还可以区分公共话术和私人话术，还可以根据吸附各个电商平台，非常适合中国我们社会各个商家。

02

什么是电商运营？

电商运营：

指各平台门店的建立和运营。它是关于帮助商店中的类别/项目连接并维护与目标用户的关系。需要了解从产品选择到产品销售的全过程。

包括: 卖什么？补给在哪里？便宜货呢？给谁？你在哪里卖？多少钱？我们怎么把水抽干？那有报酬和无报酬的晋升呢？如何提高转化率？如何优化标题？细节部分怎么写得有说服力？等一下。

电商平台运营：

即在各个电商平台做运营管理这个工作岗位。它是可以帮助平台/商家的品类/单品和它的目标用户通过建立联系并维护国家关系。

03

电商平台关键要素

用户获取：负责吸引新的平台用户：平台用户来自哪里？怎么来？

用户维护：负责平台用户/商户的激活、保留、转换和召回。

电子商务平台运作职能的划分

根据平台运行的功能，分为以下几类工作:

1.“用户信息获取”阶段运营管理职能

在本链中：大致分为渠道/推广操作、活动操作、内容操作和产品操作。其主要目标是引入新的用户，并获得更多的用户。

渠道运营：通过应用商店/搜索引擎优化等多种方式，提高APP的下载量、安装容量、活跃用户和市场份额，并负责日常活动和日/次日/周/月保留；

活动操作: 根据不同的战略制定不同的新活动和实施方案，如: 旧活动与新活动和其他用户裂变活动，负责活动相关指标;

·内容进行运营：利用图片/文字/音视频产出优质教学内容，完成自己相应能力指标；

产品操作：通过产品生命周期管理/收集/监控产品数据，持续数据分析，促进产品改进；产品规划/迭代/优化、页面架构规划、包括产品显示逻辑、页面显示逻辑等。

2、“用户维护”阶段的操作功能

在这个链条中: 一般分为平台方和供应方。

平台方的主要目标是推广平台，需要保证有足够多的优质用户。

·供给侧主要研究目标：是商家的促活/留存/转化/召回，它需要进行保证企业用户信息需求问题来了，商家应该有一个足够且优质的供给。

（1）平台侧运营

平台侧操作还分为平台操作和用户操作：

平台运营：

平台操作大致分为活动操作、战略操作、类别操作、产品操作和成员操作。

活动操作: 为活跃用户计划各种目标活动，付费转化等。

·策略以及运营：基于对平台通过数据的分析和挖掘，结合企业不同发展策略对平台/用户/相应版块/项目/流程可以进行管理优化，拉升相关技术指标 （流量分发，补贴分发等）；

类别操作：根据用户形象、平台类别的规划、优化/迭代/操作（制定商品投资规则/选择规则/显示规则等）；负责业务量、GMV等；

产品运营：利用产品改进增加用户活跃度；

会员运作: 根据相关指标，会员运作(会员增长制度/会员积分制度/会员增值服务等) ，增加会员/留任/有薪会员人数等，以提高转化率。

用户运营：

用户运营大致可以分为用户运营、社群\ u002 f社群运营和新媒体运营。

·用户管理运营：以网站（产品）等用户的活跃、留存、付费为目标，依据企业用户信息需求，制定公司运营发展方案甚至是运营工作机制。

社区/社区运营：负责社区建设的总体规划，负责社区活动等指标；

新媒体运营：负责微博、微信官方账号、头条账号、企鹅账号等新媒体平台的运营，并负责用户的留存和转换费。

（2）供给侧运营

供方作业分为经营作业和商业作业: 有些公司可能没有区分这么细，可能是一个团队负责两个业务。

·商家企业运营：负责对商家店铺/选品/页面设计优化/上架/报名学习活动等全流程可以进行教育指导，对商家GMV负责；

业务:根据业务预算和预期收益，引导业务在平台投放广告，并根据转化效果进行优化。

04

如何入门

第一步：我在哪里？确认当前环节和当前职责：

每个公司对于“运营”的职位和运营责任都有不同的逻辑。所以要把自己当前所处的环境和当前的任务联系起来！

我在哪个链条上？我对什么负责？我的工作内容是什么？如果想转行或者刚毕业也要分析一下我比较擅长哪个工种？你喜欢哪种类型的工作？哪个链条更快？

（为啥说是当前，因为企业运营管理职责可能随着中国公司发展战略进行调整而调整，所以我们需要一个明确当前职责。当然也要知晓其他工种职责，提前修炼技能，有备无患。）

第二步：问：我的职责是要做什么？我在自己责任上的弱点是这样的吗？

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