在青海恒生长者照护服务中心的生活照料区，护理员王姐正麻利地为卧床老人翻身按摩，一边还轻声读着报纸上的新闻；康复师李医生在指导失能老人进行肢体训练时，也不忘贴心地询问老人近日的睡眠情况……这样“医疗护理+情感关怀”的暖心场景，正是该中心践行“全员社工”理念的日常写照。作为深耕养老行业9年的医养结合机构，青海恒生长者照护服务中心以创新服务模式攻克失能失智老人照护难题，让专业医疗与人文关怀在养老服务中温暖交融。

“医养结合不能只停留在治病层面，更要解决老人的养心需求。”中心负责人唐兴海介绍，机构洞察到一个普遍现象：多数养老机构的文娱活动往往侧重于少数活力充沛的老人，而占比更大的失能失智老人，因行动受限而难以融入，他们正是对医养服务有着迫切需求的主体。为此，青海恒生长者照护服务中心在2020年提出“全员社工”理念，将专业医疗团队与全体护理、行政人员纳入人文关怀体系——专业社工负责心理疏导、社会适应等专业服务，其他工作人员在完成医疗护理、生活照料等本职工作时，同步承担辅助社工角色，用爱心与耐心填补失能老人的情感空缺。

78岁的失智老人张奶奶入住初期整日沉默寡言，护理员在为其进行日常喂饭、擦身时，坚持每天讲述家乡的老故事、播放她年轻时喜欢的戏曲。三个月后，张奶奶不仅能主动回应护理员的问候，还会哼唱片段戏曲。这样的案例在中心并非个例。青海恒生长者照护服务中心推行“全员社工”模式5年以来，失能失智老人的情绪稳定率显著提升65%，家属满意度高达98%，有效实现了“专业医养”与“用心呵护”的双重落地。

在服务细节上，青海恒生长者照护服务中心更是把孝文化深深融入了医养服务：走廊里，精心打造的“长者风采展示墙”让老人们的精气神儿闪闪发光；每月一次的‘院长接待日’，更是架起了一座倾听老人和家属心声的暖心桥……正是这些充满温度的点滴，让医养服务跳出了“治病+照料”的框框，变成了传递生命温暖的纽带。正如中心负责人唐兴海所说：“医养结合的核心是人！我们要做的，不仅是延长老人的生命长度，更要用心拓宽他们的生命宽度。”