“以前总担心卧床后没人管，现在每天有人给我擦身、做康复，还陪我聊天解闷，比家里还舒心。”在青海恒生长者照护服务中心，83岁的失能老人刘爷爷的话道出了许多入住老人的心声。作为一家坚持“经济效益与社会效益并重”的医养结合养老机构，青海恒生长者照护服务中心用9年时间探索出一条“以服务促口碑、以口碑树品牌”的发展之路，让更多失能失智老人从“活着”走向“有质量地生活”。

在青海恒生长者照护服务中心的服务清单上，“医”与“养”的融合体现在每个细节：24小时值班的医生能随时响应老人突发健康问题，康复师根据老人身体状况定制个性化训练方案，社工则通过“一人一策”的心理疏导化解老人的孤独感。针对机构内70%以上失能失智老人的刚性需求，中心创新推出“医疗康复+社工服务”双轨模式——专业医护团队保障老人的健康安全，“全员社工”体系则填补情感空缺，让卧床老人也能参与“床边故事会”“家庭视频连线”等活动，重塑生活价值感。

“养老机构不能只算经济账，更要算民生账。”中心负责人唐兴海表示，即使在疫情期间运营最困难时，青海恒生长者照护服务中心也坚持不缩减服务成本，反而投入资金升级基础设施建设，确保服务质量不打折。为解决机构面临的入住率低问题，中心在提升服务质量的同时，同步实施降本增效的管理策略，逐一攻克运营难题。近三年机构平均入住率提升至85%，实现了“服务提质—口碑提升—运营向好”的良性循环。

 如今，走进青海恒生长者照护服务中心，总能感受到“孝文化”的浸润。门厅里，“老吾老以及人之老”的标语引人注目；中心“让老人舒心、让家人放心”的承诺温暖人心；老人床头的“心愿卡”则悄然记录着长者们的点滴心愿。这种“润物细无声”的服务，让品牌影响力从青海延伸至周边省份。中心致力于以专业化医养服务彰显失能失智老人同样享有尊严、有质量的晚年生活。“道阻且长，行则将至”，青海恒生长者照护服务中心正以持续的专注与坚守，为医养结合服务的高质量发展注入温暖而坚定的力量。