近日，宋女士带着三部手机走进了华为授权服务中心（新百CCmall），其中一部是她日常使用的政企专用系统手机。据宋女士介绍，因政企系统保密性设置，这部手机在日常使用中部分操作会受限制，给她带来了不少困扰。因担心泄露隐私，宋女士特意带着家里另外两部闲置的手机来到门店寻求帮助，希望协助她从这两部手机中挑选一部最符合日常使用的手机，并把资料迁移过来。

在详细了解宋女士的具体需求之后，体验顾问张生琴邀请她至休息区就座，并贴心地为她准备了零食与一杯温水。

宋女士将两部手机逐一解锁递给张生琴，其中一部手机连续几次输入错误导致锁屏时间越来越长，张生琴以专业和耐心的态度，逐一向宋女士介绍了每部手机的内存容量及性能特点。此时，张生琴注意到宋女士因焦急而紧锁眉头，轻拍宋女士的肩膀并温和地说：“您别着急，慢慢回想一下，尝试一下家里人的生日或者纪念日。”在她的鼓励和引导下，经过数次尝试后，终于成功解锁了该设备。为了确保所提供的建议能够精准匹配宋女士的需求，张生琴仔细的对比手机的内存容量及性能特点，并耐心的为宋女士讲解，最终，在张生琴的专业和耐心指导下，宋女士从两款备选机型中挑选出了最符合个人日常使用的手机。此时，宋女士脸上绽放出满意的笑容，张生琴也感到很欣慰。随后，张生琴协助宋女士将资料迁移到手机里。

在宋女士确认资料的空隙，张生琴细心观察到三部手机的屏幕保护膜已严重刮损。她随即主动向宋女士介绍门店当前的服务日活动，“活动期间，凡持有华为手机的顾客均可享受一次免费的贴膜服务”。宋女士听后难掩激动之情，她坦言自己是华为的忠实粉丝，家中清一色都是华为手机。她感慨道：“如此贴心的活动，足见你们对老用户的关怀，华为在服务上确实下足了功夫，值得点赞！”言罢，张生琴迅速行动，为宋女士的三部手机换上了崭新的保护膜，并细致地对手机进行了全面的清洁与消毒。宋女士望着焕然一新的手机，由衷地向张生琴竖起了大拇指。

在离店的时候，宋女士满心感激写下了一封感谢信，表达她对张生琴和华为服务的由衷称赞与高度满意。这封感谢信，既是对张生琴工作的直接认可，也是对门店所有员工未来继续提升服务质量的一种鼓励和推动。门店会一直坚持“以消费者为中心”的服务宗旨，努力为每一位进店的用户提供更加专业、有亲和力的服务，让每一次服务都能成为用户心中温馨而难忘的经历。